本招标项目为 中国电信陕西公司2013年10000多媒体智能客服改造工程客服结构化知识库系统项目招标 ,招标人为 中国电信股份有限公司陕西分公司 ，招标代理机构为 湖北信通通信有限公司 。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。

1． 项目概况
建立两级架构的全业务客户服务知识库，通过规整知识信息来源，及时更新知识信息，审核知识质量，拓展知识信息发布渠道，加强知识信息应用，建立知识信息反馈和评估机制，保证各渠道客户服务知识一致、及时、准确，快速响应客户信息需求，改善客户服务质量，提升客户感知。

总体目标在业务层面和系统层面的体现：

业务层面：

1、              建立两级管理体系，部门职责明确化，知识管理流程规范化；

2、              从多个部门采集知识点，知识采集模板化；

3、              知识统一维护，知识分类体系化；

4、              知识多渠道应用，能够供外部客户直接使用，知识描述客户化；

5、              建立内部知识互动积分体系，建立起知识的评价改良机制；

技术层面：

1、              建立集团、省两级互联的知识库架构；

2、              知识管理流程灵活配置；

3、              灵活扩展的知识模板。

2． 申请人资格要求
2.1    申请人基本资格要求

2.1.1  本次资格预审要求申请人应为法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本次资格预审申请。

2.1.2 本次资格预审 不接受 联合体资格预审申请。

2.1.3 本次资格预审原则上不接受代理商资格预审申请，特殊情况下必须使用代理商投标的，应由产品制造商出具使用代理商投标理由的说明文件并承诺对代理商投标承担连带责任。

2.1.4申请人应具有良好的银行资信和商业信誉。申请人为境内的，注册资本或开办资金应达到 2000万元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照资格预审文件递交截止之日中国银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币），申请人为境外的，应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

2.2申请人为代理商的，还应具备以下条件：

2.2.1仅允许代理唯一制造商申请资格预审，且该制造商不得再委托其它代理商申请资格预审；

2.3申请人不得存在下列情形之一：

（1）    申请人被责令停业或破产状态的；

（2）    申请人被暂停或取消投标资格的；

（3）    申请人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）    申请人在最近三年内有骗取中标或严重违约的；

（5）    投标产品在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题的。

2.4投标集成商、软件开发商资格要求：

2.4.1 具备质量管理体系（ISO9000系列）认证；

2.4.2具备计算机信息系统集成 二 级及以上资质（或通信信息网络系统集成 甲 级及以上资质）；

2.4.3具备软件企业认定证书；

2.4.4具有近三年（2010年以来），在国内完成同类型系统项目（须提供三家以上企业）的实施案例；

2.4.5应在陕西省内设有服务支持机构。

2.5法律法规规定的其他必须符合的要求。

3． 资格预审方法
本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件，凡通过资格预审的申请人均可参加本项目的投标。

4． 资格预审文件的获取
4.1    资格预审文件获取时间：2013年 6 月 27 日至 2013 年 7 月1日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午 09 时至 11 时，下午 14 时至 17 时（北京时间，下同）。

4.2    资格预审文件获取地点： 西安市高新路56号陕西省电信广场综合楼3层采购部 。

4.3    资格预审文件获取方式：申请人应委托经办人持单位介绍信和本人身份证，向招标代理机构了解有关信息并购买资格预审文件。

4.4    资格预审文件每套售价 200元人民币，售后不退。

5． 资格预审申请文件的递交
5.1      资格预审申请文件递交截止时间： 2013 年 7 月8日 09 时 00 分。

5.2      资格预审申请文件递交地点：西安市高新路56号陕西省电信广场29楼大会议室。

5.3      逾期送达或者未送达指定地点的资格预审申请文件，招标人或招标代理机构不予受理。

5.4      本次资格预审需审核资质原件。申请文件中涉及的资质原件，于文件递交时同时提交，原件经审查委员会审核后当场退还。

5.5      资格预审申请文件的语言：中文。

6． 联系方式
招标代理机构： 湖北信通通信有限公司             

地        址： 湖北省武汉市江岸区惠济路10号    

邮        编： 430010                           

联   系   人： 陈凌花                           

电        话： 15349210877                      

电 子 邮  件： 15349210877@189.cn               

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

                                         2013年 6 月26 日